大家好呀我是小雯，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~

客服是商家与顾客沟通的桥梁，影响着顾客对店铺的整体印象和评价。

但很多商家容易忽略对客服的培训，认为他们只要在电脑前回复几句就行了，其实不然，客服在电商中的作用不容小觑。

尤其是近两年，越来越多的顾客在追求商品质量的同时更看重服务，专业性强、态度好、了解顾客需求的客服，往往能够提升商品转化率和回购率。

那怎样才能成为一名优秀的京东客服呢？最起码要做到以下这5个方面。

01

熟知京东规则

有不少开店的朋友向我抱怨过，自家客服因为不熟悉平台规则，导致店铺被扣分，遇到这种情况真的是欲哭无泪。

想在京东赚钱就得守规矩呀，所以成为专业的客服，一个必要条件就是熟悉京东规则，尤其是平台转型期，有许多规则都在变化之中。

客服要做的就是明晰规则，清楚哪些规则可以让店铺获利，哪些规则应该小心谨慎地对待。

优秀的客服可以做到既不让店铺受到平台处罚，又能利用规则增加店铺流量。

02

熟悉产品知识

在售前和售后，顾客总是会问客服关于产品方面的问题。

如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等，解答顾客心中疑虑，再加上热情的态度，那自然对转化率有好处。

很多客服连产品都不熟悉，直接接待客户，这样即便把产品卖出去了，也可能会因为不专业的解答误导客户，出现售后问题。

03

熟悉后台流程

熟悉后台流程不仅可以提高工作效率，还能更好地引导买家下单，知晓买家在哪个步骤遇到的问题最多。

对于售后客服，还应该清楚买家退换货的流程，主动联系买家告知其该怎样操作。

即使是退款的客户在退款成功时也要主动告诉退款成功了，让客户查收。

虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会，也加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

04

客户日常维护

把产品卖出去就可以了吗？当然不是。买家收到货一周左右，可以打电话进行产品回访，询问买家的使用情况、满意程度，了解其购买爱好。

如果是需要上门安装的物品，还应该及时跟进安装进度。我们换位思考下，如果我们在购物后收到商家的回访，一定会觉得这个店铺比较靠谱。

所以这些事看起来很微不足道，但却可以很好地增进客户与店铺的感情，有利于发展回头客。

另外，不要轻视老顾客的拉新作用，重大节日是和客户联络感情的好机会，客服可以送上一份节日祝福。

有必要的话就建立微信群做社群维护，老顾客会拉自己身边人进群，客服可以在群里发布一些优惠信息，让他们享受到优惠。

05

个人综合素质

作为一名好的客服，还必须保持好的心态，要有良好的职业素质。

毕竟我们会碰到一些奇葩难缠的顾客，这时候千万不要被他们的言语影响到，要学会坦然面对这些事情，提高心理素质，摆正工作态度。

说了这么多，相信大家已经感受到了客服在店铺日常运营中的重要作用。

作为老板要重视对客服的培养，作为客服也要不断提高工作能力，做好职业规划，争取日后可以自己运营店铺。

延伸阅读

淘宝买了本书，卖家发错货了 客服没有回复，电话也没人接 我该怎么办

建议直接申请退款是好的选择。不然后续会比较麻烦。然后，申请退款后，去电脑向商店报告。

在淘宝买的班服，14.4元 买了44块 回来后发现面料太厚 客服说打印的不能退 如果我还没有确认收据呢

一般打印相当于定制，淘宝规则中的定制是不能退货的。除非有重大质量问题。你花了14.4元买的，只能说面料差物有所值。你应该在让商家打印之前买一个样品。

淘宝卖家发错货，客服怎么能不理我

仅点击退款。如果卖家不注意某个时间，会自动进入退款流程。一般卖家不同意会联系你，不理你，你可以要求淘宝介入。

淘宝卖家发错货，客服介入有利于卖家怎么办

如果你有确凿的证据和截图，他们不会说自己搞错了。他们只是按顺序聊天，也可以作为证据，但一定要拍对，或者直接申请退款。

我以前在网上买蔻驰男士商务包 客服说专柜可以验货 但是做工粗糙，不要正品 客服要求开专柜证明 可可

傻孩子，那是个傻瓜

你觉得自己像个骗子，是吗

然后告诉他退款退货。为什么不找淘宝的假朋友联系你

强硬点。他们真要卖假货，立马就软了

当然，你也可以找到任何虚假证明。