如何解决淘宝双11的交易纠纷-童装-微商网

导语本文整理了如何解决淘宝双11的交易纠纷知识，是开店多年的老店长分享的宝贵经验，可以帮助您全面了解淘宝开店，仅供参考，跟随小编一起来看一看吧！

如何解决淘宝双11的交易纠纷

淘宝购物交易纠纷是指。买卖双方在购物过程中因各种原因产生的差异。交易纠纷分为实物交易纠纷和虚拟交易纠纷。

实物交易纠纷：常见的原因有物流因素、质量因素等。这类纠纷的处理往往很复杂。

需要退款，退给淘宝小二。

虚拟交易纠纷：常见的原因是延迟交货和缺货。

淘宝交易出现纠纷时，请注意及时与买家和卖家沟通。如果没有解决，可以申请淘宝小二介入。

不喜欢，不能接受的理由。如果你买的宝宝没有质量问题。但是我不喜欢。淘宝一般有七天无条件退货。

第一类，产品纠纷。

因顾客对产品的质量、真实性、使用方法、使用效果、容量、大小、体积等有疑问而产生的纠纷。

对于这样的纠纷，有专业的知识和耐心的指导是非常重要的，客服要礼貌耐心的与客户沟通。在安抚客户的过程中，语气要委婉，做到冷静分析，耐心引导。最好掌握一些售后客服沟通技巧。

处理此类争议的建议是：

一是产品质量不足以让客户提供图片或证明，退款或退款；

第二，当客户对产品有误解时，可以向客户详细说明产品的特点；

第三，当客户使用不当时，我们可以引导客户知道正确的使用方法。

第二类，物流纠纷。

客户质疑卖家选择的物流公司的物流模式、物流成本、物流及时性、服务态度而引发的纠纷。

物流纠纷最常见的情况是发货和送货的及时性，还有一个问题是物流公司的服务态度。无论是什么原因造成的问题，客服都有义务向客户说明，因为实际上，接受哪种快递服务大多是商店选择来帮助客户的，所以客服有义务帮助卖家获得更好的服务。所以客服要主动为一些小的纠纷或者损失承担责任。即使是物流公司的投诉，客服也应该积极帮助客户积极处理，而不是推卸责任。